Wir sind für Sie da.

Seit März 2020 befinden sich sämtliche Mitarbeiter der DNS:NET im Home-Office, um eine gegenseitige Ansteckung und damit verbunden eine mögliche Quarantäne zu verhindern. Um die Gesundheit unseres gesamten Teams zu schützen, halten wir diese Regelung solange aufrecht wie es die akute Pandemie-Lage nach unserer Einschätzung erfordert.

Sämtliche Home-Offices sind so ausgestattet, dass die Mitarbeiter ihre übliche „Büroarbeit“ sowie die Netzüberwachung auch von zu Hause erledigen können. Dies schließt alle Call-Center-Mitarbeiter, also unsere Erreichbarkeit per Telefon und Chat sowie den technischen Netzbetrieb ein.

Unsere Netze sind dank Glasfaser und skalierbaren Bandbreiten auch auf den aktuell zu verzeichnenden starken Anstieg des Datenverkehrs vorbereitet. Unsere Kunden surfen daher auch in diesen Tagen in gewohnter Geschwindigkeit.

Im Falle einer Störung oder eines Netzausfalls werden die Außendiensttechniker aktiviert und fahren direkt zum Standort, um die Störung unverzüglich zu beheben. Bei Ausgangssperren gelten für unsere Techniker auch weiterhin Ausnahmeregelungen.

Auch wenn wir aktuell keine Lieferengpässe erwarten sind unsere Warenlager ausreichend gefüllt, was den Nachschub mit Routern und anderen Endgeräten für Kunden angeht.

Neuanschaltungen von Kunden führen wir aktuell wie gewohnt durch. Auch der Versand von Hardware an unsere Kunden ist sichergestellt.

Eine Taskforce tagt täglich per Videokonferenz und bewertet die Lage.

Abstimmungen mit unseren Kunden und Geschäftspartnern führen wir derzeit gerne per Zoom- Video- oder Telefonkonferenz durch. Auf Reisetätigkeit und persönliche Treffen verzichten wir sofern nicht unbedingt notwendig.

Wir haben uns auf die Wünsche unserer Kunden in der aktuellen Situation eingestellt: Wir reduzieren unsere Vertriebstätigkeit und konzentrieren uns auf die persönliche Beratung im Video-Call. Persönliche Beratungen vor Ort führen wir auch weiterhin durch. Kundenbesuche finden unter strenger Beachtung der erforderlichen Hygienemaßnahmen statt. Darüber hinaus stehen wir Ihnen wie gehabt per Telefon, Chat und E-Mail zur Verfügung. Unsere Taskforce wird außerdem zu gegebener Zeit unter Berücksichtigung der offiziellen Vorgaben entscheiden, wann auch die Durchführung von Informationsveranstaltungen wieder möglich sein wird.

Auch in Corona-Zeiten können unsere Anschlüsse jederzeit online bestellt werden. Das gilt sowohl für VDSL-Anschlüsse als auch für FTTH-Vorbestellungen in unseren Ausbaugebieten (zum Beispiel Nuthetal und Stahnsdorf). Prüfen Sie hierfür zunächst die Verfügbarkeit auf dns-net.de. Aufträge werden wie gewohnt bearbeitet. Wir erwarten hier keine Verzögerungen. Darüber hinaus sind weiterhin Online-Beratungen per Video-Chat und Vereinbarungen persönlicher Gesprächstermine per E-Mail möglich.

Kunden die feststellen, dass sie eine höhere Bandbreite benötigen, können im Kundenportal (mein.dns-net.de) jederzeit selbst ein Upgrade auf bis zu 250 MBit/s durchführen. Die Schaltung erfolgt innerhalb weniger Tage.